سياسة الإرجاع والاسترداد

نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن سعيدًا لأي سبب من الأسباب، نقدم لك عملية إرجاع بسيطة خلال 30 يومًا من استلام طلبك، مع مراعاة الشروط أدناه.

1. شروط الأهلية للإرجاع والاسترداد

• الإطار الزمني: يجب أن تبدأ طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام العنصر/العناصر.

• الحالة: يجب أن تكون العناصر غير مرتدية، غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية. يجب أن تكون جميع العلامات والبطاقات الأصلية مثبتة بإحكام.

• إثبات الشراء: ستحتاج إلى رقم طلبك أو إثبات الشراء (مثل بريد تأكيد الطلب الإلكتروني).

2. كيفية بدء عملية الإرجاع أو التبديل اتبع هذه الخطوات الثلاث البسيطة لمعالجة إرجاعك أو تبديلك:

• الخطوة 1: طلب رقم تفويض الإرجاع (RMA). تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على hello@beautelicate.com خلال فترة الـ 30 يومًا. يرجى تضمين رقم طلبك، سبب الطلب، وذكر صريح إذا كنت ترغب في إرجاع أو تبديل.

• الخطوة 2: استلام رقم تفويض الإرجاع وملصق الشحن. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك. إذا كان طلبك مؤهلاً، سنرد عليك برقم تفويض الإرجاع (RMA)، وملصق شحن الإرجاع، وتعليمات مفصلة.

• الخطوة 3: التعبئة والشحن. قم بتعبئة العنصر/العناصر بأمان في عبوتها الأصلية إن أمكن. أرفق رقم RMA على ملاحظة داخل العبوة، وثبت ملصق شحن الإرجاع المقدم على الخارج، وسلم الطرد إلى موقع الناقل المحدد.

3. معالجة الإرجاع والاسترداد

• الفحص: بمجرد استلام الطرد المرتجع، سيقوم فريقنا بفحص العنصر/العناصر للتحقق من استيفائها لمعايير الأهلية (غير مرتدية، غير مستخدمة، غير مغسولة، وجميع العلامات الأصلية مثبتة).

• طريقة الاسترداد: إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار استرداد مباشرة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. (بالنسبة للتبديلات، سيتم معالجة وشحن العنصر الجديد).

• الإطار الزمني للاسترداد: يرجى السماح بما يصل إلى 14 يوم عمل بعد استلام الإرجاع لمعالجة الاسترداد وظهوره في حسابك البنكي. يرجى ملاحظة أن أوقات المعالجة قد تختلف حسب البنوك أو مزودي بطاقات الائتمان.

4. شحن الإرجاع والرسوم

• مسؤولية العميل: تكلفة شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل شحن عنصر خاطئ أو عنصر معيب).

• رسوم الشحن الأصلية: يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. إذا دفعت رسوم الشحن عند الشراء، سيتم خصم هذا المبلغ من استردادك النهائي.

• التوصية: نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع وشراء تأمين شحن للإرجاع. لا يمكننا تحمل مسؤولية الطرود المرتجعة التي تُفقد أو تتلف أثناء النقل.

5. العناصر غير المؤهلة للإرجاع

• العناصر التي تم ارتداؤها، استخدامها، غسلها، أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.

• العناصر التي لا تحمل العلامات أو البطاقات الأصلية المثبتة بإحكام.

• العناصر التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال بعد التسليم.

• العناصر المخصصة أو الشخصية: أي عناصر تم صنعها حسب الطلب، مفصلة بمقاسات محددة، أو مخصصة لا يمكن إرجاعها أو تبديلها إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في التصنيع.

• العناصر المباعة نهائيًا (إذا كان ذلك ينطبق، يجب أن تكون محددة بوضوح في مكان آخر).

• العناصر التي تم إرجاعها بعد 30 يومًا من تاريخ التسليم.

6. العناصر التالفة، المعيبة، أو غير الصحيحة إذا استلمت عنصرًا تالفًا، معيبًا، أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا فورًا على hello@beautelicate.com خلال 7 أيام من التسليم. سنعمل معك لترتيب استبدال، استرداد، أو ملصق شحن إرجاع على حسابنا.

7. اتصل بنا لأي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع أو لبدء عملية إرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الودود لدينا على:

• البريد الإلكتروني: hello@beautelicate.com

• ساعات الخدمة: من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً (توقيت GMT+8)

شكرًا لتسوقك مع BEAUTELICATE!