Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen unkomplizierten Rückgabeprozess an, vorbehaltlich der untenstehenden Bedingungen.

1. Anspruch auf Rückgabe & Rückerstattung

• Zeitrahmen: Sie müssen Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des/der Artikels/Artikel einleiten.

• Zustand: Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein. Alle originalen Etiketten und Anhänger müssen sicher befestigt sein.

• Kaufnachweis: Sie benötigen Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigungs-E-Mail).

2. Wie Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten Folgen Sie diesen 3 einfachen Schritten, um Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch zu bearbeiten:

• Schritt 1: Fordern Sie eine RMA an. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter hello@beautelicate.com innerhalb des 30-Tage-Zeitrahmens. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund der Anfrage an und teilen Sie ausdrücklich mit, ob Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen.

• Schritt 2: Erhalten Sie Ihre RMA & Versandetikett. Unser Team prüft Ihre Anfrage. Wenn Ihre Anfrage berechtigt ist, erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA), ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen.

• Schritt 3: Verpacken und versenden. Verpacken Sie die Artikel sicher, möglichst in der Originalverpackung. Legen Sie die RMA-Nummer auf einem Zettel innen bei, befestigen Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett sicher außen an Ihrem Paket und geben Sie es bei der angegebenen Versandstelle ab.

3. Bearbeitung Ihrer Rückgabe & Rückerstattung

• Prüfung: Sobald wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten, überprüft unser Team die Artikel, um sicherzustellen, dass sie unseren Anspruchskriterien entsprechen (ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und mit allen originalen Etiketten).

• Rückerstattungsmethode: Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung direkt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. (Bei Umtausch wird Ihr neuer Artikel bearbeitet und versendet).

• Rückerstattungszeitraum: Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung, bis die Rückerstattung bearbeitet wird und auf Ihrem Bankkonto erscheint. Beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten bei einzelnen Banken oder Kreditkartenanbietern variieren können.

4. Rückversand & Gebühren

• Kundenverantwortung: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher Artikel versandt, defekter Artikel).

• Ursprüngliche Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Wenn Sie beim Kauf Versandkosten bezahlt haben, wird dieser Betrag von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

• Empfehlung: Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes und den Abschluss einer Versandversicherung für Ihre Rücksendung. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden.

5. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

• Artikel, die getragen, benutzt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.

• Artikel ohne sicher befestigte originale Etiketten oder Anhänger.

• Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nachlässigkeit nach der Lieferung beschädigt wurden.

• Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel: Alle Artikel, die individuell angefertigt, auf spezifische Maße zugeschnitten oder personalisiert wurden, sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Produktfehler oder Herstellungsfehler vor.

• Finale Verkaufsartikel (sofern zutreffend, sollten diese an anderer Stelle klar gekennzeichnet sein).

• Artikel, die nach 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgesendet werden.

6. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@beautelicate.com innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um einen Ersatz, eine Rückerstattung oder ein Rücksendeetikett auf unsere Kosten zu arrangieren.

7. Kontaktieren Sie uns Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie oder um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Kundenservice-Team unter:

• E-Mail: hello@beautelicate.com

• Servicezeiten: Montag-Freitag, 9:00-18:00 Uhr (GMT+8)

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