Politica di Reso e Rimborso

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, offriamo un processo di reso semplice entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, soggetto alle condizioni riportate di seguito.

1. Requisiti per il Reso e il Rimborso

Tempi: Devi avviare la richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo/i.
Condizione: Gli articoli devono essere non indossati, inutilizzati e nelle loro condizioni originali. Tutti i cartellini e le etichette originali devono essere saldamente attaccati.
Prova d'acquisto: Ti servirà il numero dell'ordine o una prova d'acquisto (ad esempio, l'email di conferma dell'ordine).

2. Come Avviare un Reso o un Cambio

Segui questi 3 semplici passaggi per effettuare il reso o il cambio:

Passaggio 1: Richiedi un RMA. Contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo hello@beautelicate.com entro i 30 giorni. Includi il numero dell'ordine, il motivo della richiesta e specifica chiaramente se desideri un reso o un cambio.
Passaggio 2: Ricevi il tuo RMA e l'Etichetta di Spedizione. Il nostro team esaminerà la tua richiesta. Se idonea, ti risponderemo con un numero di Autorizzazione al Reso (RMA), un'etichetta di spedizione per il reso e istruzioni dettagliate.
Passaggio 3: Imballa e Spedisci. Imballa saldamente l'articolo/i nella confezione originale, se possibile. Inserisci il numero RMA su un foglio all'interno, attacca saldamente l'etichetta di spedizione fornita all'esterno del pacco e consegnalo presso il punto di ritiro del corriere indicato.

3. Gestione del Reso e del Rimborso

Ispezione: Una volta ricevuto il pacco reso, il nostro team ispezionerà l'articolo/i per verificare che soddisfino i criteri di idoneità (non indossati, inutilizzati, non lavati e con tutti i cartellini originali attaccati).
Metodo di Rimborso: Se approvato, il rimborso sarà effettuato direttamente sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. (Per i cambi, il nuovo articolo sarà elaborato e spedito).
Tempi di Rimborso: Ti preghiamo di attendere fino a 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso affinché il rimborso venga elaborato e accreditato sul tuo conto bancario. Nota che i tempi di elaborazione possono variare a seconda delle banche o dei fornitori di carte di credito.

4. Spese di Spedizione per il Reso

Responsabilità del Cliente: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore (ad esempio, articolo sbagliato spedito, articolo difettoso).
Consiglio: Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di acquistare un'assicurazione per la spedizione del reso. Non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi di reso persi o danneggiati durante il trasporto.

5. Articoli Non Idonei al Reso

Articoli che sono stati indossati, utilizzati, lavati o modificati in qualsiasi modo.
Articoli senza i cartellini o le etichette originali saldamente attaccati.
Articoli danneggiati a causa di uso improprio o negligenza dopo la consegna.
Articoli in vendita finale (se applicabile, dovrebbero essere chiaramente indicati altrove).
Articoli restituiti dopo 30 giorni dalla data di consegna.

6. Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci immediatamente all'indirizzo hello@beautelicate.com entro 7 giorni dalla consegna. Lavoreremo con te per organizzare una sostituzione, un rimborso o un'etichetta di spedizione per il reso a nostre spese.

7. Contattaci

Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di reso o per avviare un reso, contatta il nostro cordiale Servizio Clienti a:
Email: hello@beautelicate.com
Orari di Servizio: da lunedì a venerdì, 9:00-18:00 (GMT+8)

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