Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás contento por cualquier motivo, ofrecemos un proceso de devoluciones sencillo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.

1. Elegibilidad para Devolución y Reembolso

Plazo: Debes iniciar tu solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del(los) artículo(s).
Condición: Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original. Todas las etiquetas y etiquetas originales deben estar firmemente adheridas.
Comprobante de compra: Necesitarás tu número de pedido o comprobante de compra (por ejemplo, correo electrónico de confirmación del pedido).

2. Cómo iniciar una devolución o cambio Sigue estos 3 sencillos pasos para procesar tu devolución o cambio:

Paso 1: Solicita un RMA. Contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente en hello@beautelicate.com dentro del plazo de 30 días. Por favor, incluye tu número de pedido, el motivo de la solicitud y especifica claramente si deseas una devolución o un cambio.
Paso 2: Recibe tu RMA y etiqueta de envío. Nuestro equipo revisará tu solicitud. Si es elegible, responderemos con un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), una etiqueta de envío para la devolución y instrucciones detalladas.
Paso 3: Empaca y envía. Empaca de forma segura el(los) artículo(s) en su embalaje original si es posible. Incluye el número RMA en una nota dentro del paquete, coloca firmemente la etiqueta de envío proporcionada en el exterior del paquete y entrégalo en la ubicación designada del transportista.

3. Procesamiento de tu devolución y reembolso

Inspección: Una vez que recibamos tu paquete devuelto, nuestro equipo inspeccionará el(los) artículo(s) para verificar que cumplan con nuestros criterios de elegibilidad (sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales adheridas).
Método de reembolso: Si se aprueba, se emitirá un reembolso directamente al método de pago original utilizado para la compra. (Para cambios, tu nuevo artículo será procesado y enviado).
Plazo para el reembolso: Por favor, permite hasta 14 días hábiles después de que recibamos tu devolución para que el reembolso sea procesado y aparezca en tu cuenta bancaria. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según los bancos o proveedores de tarjetas de crédito.

4. Envío de devolución y tarifas

Responsabilidad del cliente: El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por un error nuestro (por ejemplo, artículo equivocado enviado, artículo defectuoso).
Tarifas de envío originales: Ten en cuenta que los cargos de envío originales no son reembolsables. Si pagaste el envío al momento de la compra, ese monto se deducirá de tu reembolso final.
Recomendación: Recomendamos usar un servicio de envío rastreable y comprar un seguro de envío para tu devolución. No nos hacemos responsables por paquetes de devolución perdidos o dañados en tránsito.

5. Artículos no elegibles para devolución

Artículos que hayan sido usados, lavados o alterados de cualquier forma.
Artículos sin las etiquetas originales firmemente adheridas.
Artículos dañados por mal uso o negligencia después de la entrega.
Artículos personalizados o a medida: Cualquier artículo hecho a medida, adaptado a medidas específicas o personalizado es venta final y no puede ser devuelto ni cambiado a menos que haya un defecto de producto o error de fabricación.
Artículos de venta final (si aplica, deben estar claramente marcados en otro lugar).
Artículos devueltos después de 30 días desde la fecha de entrega.

6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente en hello@beautelicate.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Trabajaremos contigo para organizar un reemplazo, reembolso o etiqueta de envío para la devolución a nuestro costo.

7. Contáctanos Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones o para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro amable equipo de Servicio al Cliente en:

Correo electrónico: hello@beautelicate.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9am-6pm (GMT+8)

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