Politique de retour et de remboursement
Notre promesse de retours et de remboursements
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, nous proposons une procédure de retour simple dans les 14 jours suivant votre achat. 30 jours de réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.
1. Admissibilité au retour et au remboursement :
* Laps de temps: Vous devez initier votre demande de retour dans les 30 jours de recevoir l'article(s).
* Condition: Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine . Toutes les étiquettes et étiquettes d'origine doivent être solidement attaché .
* Preuve d'achat : Vous aurez besoin de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat (par exemple, un e-mail de confirmation de commande).
2. Comment initier un retour :
* Veuillez contacter notre équipe du service client à hello@beautelicate.com dans les 30 jours pour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions.
* Indiquez clairement votre numéro de commande et le motif du retour.
* Ne renvoyez pas d'articles sans numéro RMA. Les retours sans RMA peuvent être retardés ou refusés.
3. Traitement de votre retour et remboursement :
* Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés et vérifié qu'ils répondent à nos critères d'éligibilité (non portés, non utilisés, étiquettes attachées), nous traiterons votre remboursement.
* Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
* Délai de remboursement : Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables Après réception de votre retour, le remboursement sera traité et crédité sur votre compte. Les délais de traitement des banques et des prestataires de paiement peuvent varier.
4. Expédition de retour :
* Responsabilité du client : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (ex : mauvais article expédié, article défectueux).
* Recommandation: Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance pour votre retour. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport.
5. Articles non éligibles au retour :
* Articles qui ont été portés, utilisés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit.
* Articles sans les étiquettes ou étiquettes d'origine solidement attachées.
* Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence après la livraison.
* Articles en vente finale (le cas échéant, doivent être clairement marqués ailleurs).
* Articles retournés après 30 jours à compter de la date de livraison.
6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects :
* Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à hello@beautelicate dans les 7 jours de livraison. Nous collaborerons avec vous pour organiser un remplacement, un remboursement ou un retour d'étiquette, à nos frais.
7. Contactez-nous :
* Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier un retour, veuillez contacter notre sympathique équipe du service client à l'adresse suivante :
* Courriel : hello@beautelicate.com
* Heures: Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Merci d'avoir fait vos achats chez BEAUTELICATE !