Politique de retour et de remboursement
Notre promesse de retours et de remboursements
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas heureux pour une raison quelconque, nous offrons un processus de retour simple dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.
1. Éligibilité au retour et au remboursement :
* Délai : Vous devez initier votre demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l'article(s).
* État : Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine. Toutes les étiquettes et marques originales doivent être solidement attachées.
* Preuve d'achat : Vous aurez besoin de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat (par exemple, e-mail de confirmation de commande).
2. Comment initier un retour :
* Veuillez contacter notre équipe du service client à hello@beautelicate.com dans le délai de 30 jours pour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions.
* Indiquez clairement votre numéro de commande et la raison du retour.
* Ne renvoyez pas d'articles sans un numéro RMA. Les retours sans RMA peuvent être retardés ou refusés.
3. Traitement de votre retour et remboursement :
* Une fois que nous aurons reçu votre article(s) retourné(s) et vérifié qu'ils répondent à nos critères d'éligibilité (non portés, non utilisés, étiquettes attachées), nous traiterons votre remboursement.
* Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
* Délai de remboursement : Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables après la réception de votre retour pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur votre compte. Les délais de traitement par les banques ou les prestataires de paiement peuvent varier.
4. Frais de retour :
* Responsabilité du client : Le coût du retour est à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect expédié, article défectueux).
* Recommandation : Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et d'acheter une assurance d'expédition pour votre retour. Nous ne pouvons pas être responsables des colis de retour perdus ou endommagés en transit.
5. Articles non éligibles au retour :
* Articles qui ont été portés, utilisés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
* Articles sans les étiquettes ou marques originales solidement attachées.
* Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou négligence après la livraison.
* Articles en vente finale (le cas échéant, doivent être clairement marqués ailleurs).
* Articles retournés après 30 jours à compter de la date de livraison.
6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects :
* Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à hello@beautelicate dans un délai de 7 jours après la livraison. Nous travaillerons avec vous pour organiser un remplacement, un remboursement ou une étiquette d'expédition de retour à nos frais.
7. Contactez-nous :
* Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service client amicale à :
* Email : hello@beautelicate.com
* Heures : Lundi-Vendredi, 9h-18h
Merci d'avoir magasiné avec BEAUTELICATE !