Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas content pour quelque raison que ce soit, nous proposons un processus de retour simple dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.

1. Éligibilité au retour et au remboursement

Délai : Vous devez initier votre demande de retour dans un délai de 30 jours après réception de l'article (ou des articles).
Condition : Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine. Toutes les étiquettes et labels d'origine doivent être solidement attachés.
Preuve d'achat : Vous aurez besoin de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat (par exemple, un e-mail de confirmation de commande).

2. Comment initier un retour ou un échange

Suivez ces 3 étapes simples pour traiter votre retour ou échange :

Étape 1 : Demandez une autorisation de retour (RMA). Contactez notre service client à hello@beautelicate.com dans le délai de 30 jours. Veuillez inclure votre numéro de commande, la raison de la demande, et préciser explicitement si vous souhaitez un retour ou un échange.
Étape 2 : Recevez votre RMA et l'étiquette d'expédition. Notre équipe examinera votre demande. Si elle est éligible, nous vous répondrons avec un numéro d'autorisation de retour (RMA), une étiquette de retour et des instructions détaillées.
Étape 3 : Emballez et expédiez. Emballez soigneusement l'article (ou les articles) dans leur emballage d'origine si possible. Incluez le numéro RMA sur une note à l'intérieur, fixez solidement l'étiquette de retour fournie à l'extérieur de votre colis, et déposez-le au point de collecte du transporteur désigné.

3. Traitement de votre retour et remboursement

Inspection : Dès réception de votre colis retourné, notre équipe inspectera l'article (ou les articles) pour vérifier qu'ils respectent nos critères d'éligibilité (non portés, non utilisés, non lavés, et avec toutes les étiquettes d'origine attachées).
Méthode de remboursement : Si la demande est approuvée, un remboursement sera effectué directement sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat. (Pour les échanges, votre nouvel article sera traité et expédié).
Délai de remboursement : Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables après réception de votre retour pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur votre compte bancaire. Notez que les délais de traitement peuvent varier selon les banques ou les fournisseurs de cartes de crédit.

4. Frais de retour

Responsabilité du client : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect expédié, article défectueux).
Recommandation : Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance pour votre retour. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés perdus ou endommagés en transit.

5. Articles non éligibles au retour

Articles qui ont été portés, utilisés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
Articles sans les étiquettes ou labels d'origine solidement attachés.
Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou négligence après la livraison.
Articles en vente finale (le cas échéant, cela doit être clairement indiqué ailleurs).
Articles retournés après 30 jours à compter de la date de livraison.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à hello@beautelicate.com dans un délai de 7 jours après la livraison. Nous organiserons avec vous un remplacement, un remboursement ou une étiquette de retour à nos frais.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de service client sympathique à :
Email : hello@beautelicate.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (GMT+8)

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