Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, nous proposons un processus de retour simple dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.

1. Éligibilité au retour et au remboursement

Délai : Vous devez initier votre demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de l'article (ou des articles).
Condition : Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine. Toutes les étiquettes et labels d'origine doivent être solidement attachés.
Preuve d'achat : Vous aurez besoin de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat (par exemple, un e-mail de confirmation de commande).

2. Comment initier un retour ou un échange Suivez ces 3 étapes simples pour traiter votre retour ou échange :

Étape 1 : Demandez un RMA. Contactez notre service client à hello@beautelicate.com dans le délai de 30 jours. Veuillez inclure votre numéro de commande, la raison de la demande, et préciser explicitement si vous souhaitez un retour ou un échange.
Étape 2 : Recevez votre RMA et l'étiquette d'expédition. Notre équipe examinera votre demande. Si elle est éligible, nous vous répondrons avec un numéro d'autorisation de retour (RMA), une étiquette de retour, et des instructions détaillées.
Étape 3 : Emballez et expédiez. Emballez soigneusement l'article (ou les articles) dans leur emballage d'origine si possible. Incluez le numéro RMA sur une note à l'intérieur, fixez solidement l'étiquette de retour fournie à l'extérieur de votre colis, et déposez-le au point de collecte du transporteur désigné.

3. Traitement de votre retour et remboursement

Inspection : Dès réception de votre colis retourné, notre équipe inspectera les articles pour vérifier qu'ils respectent nos critères d'éligibilité (non portés, non utilisés, non lavés, et avec toutes les étiquettes d'origine attachées).
Méthode de remboursement : Si la demande est approuvée, un remboursement sera effectué directement sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat. (Pour les échanges, votre nouvel article sera traité et expédié).
Délai de remboursement : Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables après réception de votre retour pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur votre compte bancaire. Notez que les délais de traitement peuvent varier selon les banques ou les fournisseurs de cartes de crédit.

4. Frais et expédition de retour

Responsabilité du client : Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect expédié, article défectueux).
Frais d'expédition initiaux : Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous avez payé les frais d'expédition lors de l'achat, ce montant sera déduit de votre remboursement final.
Recommandation : Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance pour votre retour. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés perdus ou endommagés en transit.

5. Articles non éligibles au retour

Articles qui ont été portés, utilisés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
Articles sans les étiquettes ou labels d'origine solidement attachés.
Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou négligence après la livraison.
Articles personnalisés ou sur mesure : Tout article fabriqué sur commande, ajusté à des mesures spécifiques ou personnalisé est une vente finale et ne peut être retourné ou échangé sauf en cas de défaut de produit ou d'erreur de fabrication.
Articles en vente finale (le cas échéant, cela doit être clairement indiqué ailleurs).
Articles retournés après 30 jours à compter de la date de livraison.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à hello@beautelicate.com dans les 7 jours suivant la livraison. Nous travaillerons avec vous pour organiser un remplacement, un remboursement ou une étiquette de retour à nos frais.

7. Contactez-nous Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de service client sympathique à :

Email : hello@beautelicate.com
Horaires de service : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (GMT+8)

Merci d'avoir fait vos achats chez BEAUTELICATE !