Política de Devolução e Reembolso

A Nossa Promessa de Devoluções e Reembolsos

Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se não estiver satisfeito por qualquer motivo, oferecemos um processo simples de devolução no prazo de  30 dias após receber a sua encomenda, sujeito às condições abaixo.

1. Elegibilidade para Devolução e Reembolso:
* Prazo: Deve iniciar o seu pedido de devolução no prazo de  30 dias após receber o(s) artigo(s).
* Condição: Os artigos devem estar  não usados, sem sinais de uso e na sua condição original. Todas as etiquetas e rótulos originais devem estar  firmemente presos.
* Comprovativo de Compra: Será necessário o número da encomenda ou comprovativo de compra (por exemplo, e-mail de confirmação da encomenda).

2. Como Iniciar uma Devolução:
* Por favor, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do email hello@beautelicate.com dentro do prazo de 30 dias para solicitar um número de Autorização de Devolução (RMA) e instruções.
* Indique claramente o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
* Não envie os artigos sem um número RMA. Devoluções sem RMA podem ser atrasadas ou recusadas.

3. Processamento da Sua Devolução e Reembolso:
* Assim que recebermos o(s) artigo(s) devolvido(s) e verificarmos que cumprem os critérios de elegibilidade (não usados, sem sinais de uso, etiquetas presas), processaremos o seu reembolso.
* Método de Reembolso: Os reembolsos serão efetuados para o método de pagamento original utilizado na compra.
* Prazo para Reembolso: Por favor, aguarde até  14 dias úteis após recebermos a devolução para que o reembolso seja processado e apareça na sua conta. Os prazos de processamento dos bancos ou prestadores de pagamento podem variar.

4. Envio da Devolução:
* Responsabilidade do Cliente: O custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente, salvo se a devolução se dever a um erro nosso (por exemplo, artigo errado enviado, artigo defeituoso).
* Recomendação: Recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreio e adquirir seguro para o envio da devolução. Não nos responsabilizamos por encomendas devolvidas que se percam ou sejam danificadas durante o transporte.

5. Artigos Não Elegíveis para Devolução:
* Artigos que tenham sido usados, utilizados, lavados ou alterados de qualquer forma.
* Artigos sem as etiquetas ou rótulos originais firmemente presos.
* Artigos danificados devido a uso indevido ou negligência após a entrega.
* Artigos em venda final (se aplicável, devem estar claramente indicados noutro local).
* Artigos devolvidos após 30 dias da data de entrega.

6. Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos:
* Se receber um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, por favor contacte-nos imediatamente através do email hello@beautelicate no prazo de  7 dias após a entrega. Trabalharemos consigo para organizar uma substituição, reembolso ou etiqueta de envio para devolução às nossas custas.

7. Contacte-nos:
* Para qualquer questão relativa à nossa política de devoluções ou para iniciar uma devolução, por favor contacte a nossa simpática equipa de Apoio ao Cliente em:
* Email: hello@beautelicate.com
* Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

Obrigado por comprar na BEAUTELICATE!