Política de Devolução e Reembolso

Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se não estiver satisfeito por qualquer motivo, oferecemos um processo de devolução simples dentro de 30 dias após receber a sua encomenda, sujeito às condições abaixo.

1. Elegibilidade para Devolução e Reembolso

Prazo: Deve iniciar o seu pedido de devolução dentro de 30 dias após receber o(s) artigo(s).
Condição: Os artigos devem estar sem uso, não usados e na sua condição original. Todas as etiquetas e rótulos originais devem estar firmemente presos.
Comprovativo de Compra: Vai precisar do seu número de encomenda ou comprovativo de compra (por exemplo, e-mail de confirmação da encomenda).

2. Como Iniciar uma Devolução ou Troca Siga estes 3 passos simples para processar a sua devolução ou troca:

Passo 1: Solicite um RMA. Contacte a nossa equipa de Atendimento ao Cliente em hello@beautelicate.com dentro do prazo de 30 dias. Por favor, inclua o seu número de encomenda, o motivo do pedido e indique explicitamente se deseja uma devolução ou uma troca.
Passo 2: Receba o seu RMA e Etiqueta de Envio. A nossa equipa irá analisar o seu pedido. Se for elegível, responderemos com um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA), uma etiqueta de envio para devolução e instruções detalhadas.
Passo 3: Embale e Envie. Embale o(s) artigo(s) de forma segura na embalagem original, se possível. Inclua o número RMA numa nota dentro da embalagem, fixe a etiqueta de envio para devolução fornecida no exterior do pacote e entregue-o no local designado pela transportadora.

3. Processamento da Sua Devolução e Reembolso

Inspeção: Assim que recebermos o seu pacote devolvido, a nossa equipa irá inspecionar o(s) artigo(s) para verificar se cumprem os critérios de elegibilidade (sem uso, não lavados e com todas as etiquetas originais presas).
Método de Reembolso: Se aprovado, o reembolso será efetuado diretamente para o método de pagamento original utilizado na compra. (Para trocas, o seu novo artigo será processado e enviado).
Prazo para Reembolso: Por favor, aguarde até 14 dias úteis após recebermos a sua devolução para que o reembolso seja processado e apareça na sua conta bancária. Note que os tempos de processamento podem variar consoante os bancos ou fornecedores de cartão de crédito.

4. Envio e Taxas de Devolução

Responsabilidade do Cliente: O custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso (por exemplo, artigo errado enviado, artigo defeituoso).
Taxas de Envio Originais: Note que as despesas de envio originais não são reembolsáveis. Se pagou pelo envio no momento da compra, esse valor será deduzido do seu reembolso final.
Recomendação: Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável e a compra de seguro de envio para a sua devolução. Não nos responsabilizamos por pacotes devolvidos que se percam ou sejam danificados durante o transporte.

5. Artigos Não Elegíveis para Devolução

Artigos que tenham sido usados, utilizados, lavados ou alterados de qualquer forma.
Artigos sem as etiquetas ou rótulos originais firmemente presos.
Artigos danificados devido a uso indevido ou negligência após a entrega.
Artigos Personalizados ou Personalizados: Qualquer artigo feito à medida, ajustado a medidas específicas ou personalizado é venda final e não pode ser devolvido ou trocado, a menos que haja um defeito de produto ou erro de fabrico.
Artigos de venda final (se aplicável, devem estar claramente indicados noutro local).
Artigos devolvidos após 30 dias da data de entrega.

6. Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos Se receber um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, por favor contacte-nos imediatamente em hello@beautelicate.com dentro de 7 dias após a entrega. Trabalharemos consigo para organizar uma substituição, reembolso ou etiqueta de envio para devolução às nossas custas.

7. Contacte-nos Para quaisquer dúvidas sobre a nossa política de devoluções ou para iniciar uma devolução, por favor contacte a nossa simpática equipa de Atendimento ao Cliente em:

Email: hello@beautelicate.com
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (GMT+8)

Obrigado por comprar na BEAUTELICATE!