Política de Devolução e Reembolso

Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se não estiver satisfeito por qualquer motivo, oferecemos um processo de devolução simples dentro de 30 dias após receber a sua encomenda, sujeito às condições abaixo.

1. Elegibilidade para Devolução e Reembolso

Prazos: Deve iniciar o seu pedido de devolução dentro de 30 dias após receber o(s) artigo(s).
Condição: Os artigos devem estar não usados, sem uso e na sua condição original. Todas as etiquetas e rótulos originais devem estar firmemente presos.
Comprovativo de Compra: Será necessário o seu número de encomenda ou comprovativo de compra (por exemplo, e-mail de confirmação da encomenda).

2. Como Iniciar uma Devolução ou Troca

Siga estes 3 passos simples para processar a sua devolução ou troca:

Passo 1: Solicitar um RMA. Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do hello@beautelicate.com dentro do prazo de 30 dias. Por favor, inclua o seu número de encomenda, o motivo do pedido e indique explicitamente se pretende uma devolução ou uma troca.
Passo 2: Receber o seu RMA e Etiqueta de Envio. A nossa equipa irá analisar o seu pedido. Se o seu pedido for elegível, responderemos com um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA), uma etiqueta de envio para devolução e instruções detalhadas.
Passo 3: Embalar e Enviar. Embale o(s) artigo(s) de forma segura na embalagem original, se possível. Inclua o número RMA numa nota dentro da embalagem, fixe a etiqueta de envio para devolução fornecida no exterior do pacote e entregue-o no local indicado pela transportadora.

3. Processamento da sua Devolução e Reembolso

Inspeção: Assim que recebermos o seu pacote devolvido, a nossa equipa irá inspecionar o(s) artigo(s) para verificar se cumprem os critérios de elegibilidade (não usados, sem uso, não lavados e com todas as etiquetas originais presas).
Método de Reembolso: Se aprovado, o reembolso será efetuado diretamente para o método de pagamento original utilizado na compra. (Para trocas, o seu novo artigo será processado e enviado).
Prazo para Reembolso: Por favor, aguarde até 14 dias úteis após recebermos a sua devolução para que o reembolso seja processado e apareça na sua conta bancária. Note que os tempos de processamento pelos bancos ou fornecedores de cartão de crédito podem variar.

4. Envio da Devolução

Responsabilidade do Cliente: O custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente, a menos que a devolução se deva a um erro nosso (por exemplo, artigo errado enviado, artigo defeituoso).
Recomendação: Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento e a compra de seguro para o envio da sua devolução. Não nos responsabilizamos por pacotes devolvidos que se percam ou sejam danificados durante o transporte.

5. Artigos Não Elegíveis para Devolução

Artigos que tenham sido usados, utilizados, lavados ou alterados de qualquer forma.
Artigos sem as etiquetas ou rótulos originais firmemente presos.
Artigos danificados devido a uso indevido ou negligência após a entrega.
Artigos em venda final (se aplicável, devem estar claramente indicados noutro local).
Artigos devolvidos após 30 dias da data de entrega.

6. Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, por favor contacte-nos imediatamente através do hello@beautelicate.com dentro de 7 dias após a entrega. Trabalharemos consigo para organizar uma substituição, reembolso ou etiqueta de envio para devolução às nossas custas.

7. Contacte-nos

Para qualquer questão relativa à nossa política de devoluções ou para iniciar uma devolução, por favor contacte a nossa simpática equipa de Apoio ao Cliente em:
Email: hello@beautelicate.com
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h-18h (GMT+8)

Obrigado por comprar na BEAUTELICATE!